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よくあるお問い合わせ・お客様の声

商品の入荷連絡がほしい

個々人様への入荷連絡はうけたまわっておりません。また、お気に入り機能は入荷連絡をさせていただくものではございません。

販売開始前商品や再入荷待ち商品の予約がしたい

ご予約での販売はいたしておりません。

店舗受け取りが選択できない

店舗受け取りサービスは会員様限定のサービスとなります。会員登録がお済の場合は、ログイン後、ご注文確認画面にて受取店舗をご指定ください。(※なお一部、店舗受け取りサービス未対応店舗がございます)

代金引換が選択できない

刺繍や裾上げをご注文の場合は、代金引換はご選択いただけません。

注文したが購入履歴に表示がありません

ご注文出来ておりませんので、再度ご注文ください。

注文の確認メールが届かない (会員様の場合)

マイページのご購入履歴をご確認ください。
ご購入履歴に表示がある場合は、ご注文をうけたまわっておりますので、商品発送までお待ちください。
ご購入履歴に表示がない場合は、ご注文が正常に完了いたしておりませんため、再度ご注文下さい。

注文の確認メールが届かない (非会員様、もしくは、ログインせずにご購入された場合)

ご注文を確認いたしますので、下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、wm_onlinestore@workman.co.jp からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

既に受け取っているが「ご注文はお受け取りいただけましたでしょうか」というメールがきた

大変申し訳ございません。弊社の管理不足により、既にお受取り済みの場合でもお受取り期限のご連絡のメールが送信されてしまうケースが発生しております。
お客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、改善に努めております際中でございますため、ご容赦くださいます様お願い申し上げます。

注文内容・配送先を変更したい

ご注文の確定後の変更はできません。ご注文をキャンセルいただき、再度ご注文ください。

【受取方法で直送を選択したお客様】
ご注文から60分以内に、マイページ内の購入履歴よりご注文をキャンセルいただき、再度ご注文ください。

【ご注文から60分を経過された場合】 【店舗受け取りでのご注文の場合】
キャンセルご要望につきまして、弊社までご一報ください。

※刺繍・裾上げを含むご注文につきましては、ご注文完了後の変更・キャンセルは一切できません。ご注文内容をよくご確認の上ご注文ください。

※ご注文手配が進んでしまいますと、キャンセルができかねる場合がございますので ご希望の際は、お早目のご連絡をお願いいたします。

交換はできますか

宅配でご購入のお客様は、ご返品手続きをいただきましたうえで、別途ご希望商品のご購入をお願いしております。
※店舗受取の場合は、お受け取り店舗での返品・交換となります。
※商品不良の場合は、着払いでご返送ください。また、上記の限りではございません。
※詳しくは返品・交換のルールをご確認ください。

注文をキャンセルしたい

原則、ご注文確定後の変更・キャンセルを承る事はできません。
但し、受取方法で「配送」を選択したお客様に限り、ご注文から60分以内であればご自身でキャンセル可能です。
マイページ内の購入履歴よりキャンセルしたいオーダーＩＤをクリックし、ページ下部の『キャンセルを行う』ボタンを押してください。

※下記のご注文方法の場合は、ご注文確定後の変更・キャンセルは一切出来ません。ご注文内容をよくご確認の上ご注文ください。
・店舗受け取り
・刺繍・裾上げを含むご注文
・ゲスト会員様

※デビットカードをご利用の場合は即時引き落としされる為、キャンセルをされた場合は、クレジットカード会社からの返金に1カ月以上時間をいただく場合があります。

プレゼントとして注文した為、明細書は同封しないで欲しい

運営上の都合により、お買い上げ明細書は同封されて発送となります。ご了承ください。
　※商品のお届け先と別のご住所にお買い上げ明細書をお送りすることはできません。